员工管理办法心得体会大全（17篇）

总结是我们对过去的回顾，是我们对自己的认真思考和总结的过程。以下是小编为大家整理的心得体会范文，供大家参考和学习。

员工争议管理办法心得体会

员工争议是组织内不可避免的问题。为了更好地解决员工之间的争议，许多组织都建立了一套明确的员工争议管理办法。在我参与的公司中，我们也拥有一套完整的员工争议管理办法。在实施这套管理办法的过程中，我获得了一些重要的心得体会，让我对组织的员工关系和冲突管理有了更深入的理解。

第二段：科学的冲突解决方式。

我们的员工争议管理办法强调使用科学的冲突解决方式。在过去，员工之间的争议往往通过上级的决策来解决，这往往不公平且不利于员工关系的维护。而现在，我们通过让各方以平等的地位参与争议解决，通过讨论、协商和妥协来达到最终的解决方案。这不仅提升了员工之间的信任度，也促进了组织的和谐发展。

第三段：有效的争议倾听机制。

我们的员工争议管理办法还强调建立有效的争议倾听机制。在争议发生时，我们设立了一个专门的争议倾听小组，负责接收和处理各类员工争议。这个小组成员来自各个部门，具备丰富的争议解决经验。他们不但能够客观地听取双方的争执，还能够提供专业的建议和解决方案。这种机制不仅提高了员工的满意度，也使得争议得到更加公正和全面的解决。

第四段：透明的决策过程。

透明的决策过程是我们员工争议管理办法的重要特点之一。在过去，员工常常因为不清楚决策的原因和依据而产生争议。我们的管理办法要求决策相关的信息必须向所有员工公开，包括涉及薪资、晋升和职务分配等方面。这样做不仅能够减少争议的发生，还能够增加员工对决策的理解和支持，提升组织的凝聚力和团队合作。

第五段：关注员工的参与和反馈。

我们的员工争议管理办法还鼓励员工的参与和反馈。管理层在决策过程中会广泛征求员工的意见和建议，并及时回应员工的反馈。我们也提供了一个匿名反馈渠道，让员工能够自由地表达自己的意见和不满。通过这种方式，我们能够及时了解员工的需求和关切，给员工一种被认可和尊重的感觉，有助于促进员工满意度和组织发展。

总结：

员工争议是组织发展过程中无法避免的问题，合理的争议管理办法能够有效地处理员工之间的纷争，维护组织的和谐发展。我们的员工争议管理办法通过科学的冲突解决方式、有效的争议倾听机制、透明的决策过程以及关注员工的参与和反馈，为员工提供了一个公正、公开和尊重的解决平台。作为员工，我深刻体会到了这套管理办法的价值和意义，也更加珍惜组织为我们提供的良好发展环境。

员工争议管理办法心得体会

自从我加入这家公司以来，员工争议几乎是不可避免的。为了维护公平公正的工作环境，公司制定了一套完善的员工争议管理办法。在实际工作中，我深切感受到这套管理办法对于解决员工争议的重要性。通过参与和观察，我深入理解并体会到了员工争议管理办法的几个关键要素：尊重与沟通、公正与公平、独立与中立以及持续改进。这些要素在解决员工争议过程中起到了非常积极的作用，并为我们树立了一种正确的工作态度和价值观。

首先，尊重与沟通是解决员工争议的基础。在员工争议处理过程中，尊重员工的意见和感受是至关重要的。每个人都有权利表达自己的看法，而不受到歧视或压制。因此，管理办法要求在解决争议时给予员工充分的表达机会，并与其进行有效的沟通。这种尊重和沟通可以有效减少员工的疑虑和不满，提高解决争议的效果。

其次，公正与公平是员工争议管理所追求的目标。不同的员工在工作中可能面临不同的问题和纠纷，而管理办法通过公正公平的方式，确保了每个人在争议中都能得到公正的对待。这意味着所有与争议有关的决策都必须以客观的标准，而非个人偏见或特殊利益为基础。公正与公平的原则保证了员工争议处理的合法性和公信力，对于建立和谐的工作环境具有重要意义。

第三，独立与中立是员工争议管理中的核心要素。在处理员工纠纷时，管理办法要求必须有独立的第三方参与，以确保处理过程的中立性和客观性。这个第三方可以是公司内部的中立调解人员，也可以是外部独立机构。不论是哪一种形式，它们都能够为争议的解决提供公正的见解和判断，避免因内部利益产生的偏见。

最后，持续改进是解决员工争议的保障。员工争议管理办法并非一成不变的，它需要不断地与时俱进、不断地改进。只有不断地反思和总结，我们才能发现问题并加以解决。因此，管理办法要求对争议解决方案进行评估和追踪，以提高解决方案的效果和适用性。只有不断改进，才能保证员工争议处理工作的质量和效率。

总之，员工争议管理办法在处理争议过程中起到了重要的作用。通过尊重与沟通、公正与公平、独立与中立以及持续改进等关键要素的运用，员工争议得以妥善解决。作为公司的一员，我深刻体会到这些要素对于维护一个公平公正的工作环境的重要性。对于员工而言，他们能够在一个公正公开的平台上解决争议，增强了对公司的信任和归属感。对于公司而言，良好的员工争议管理办法能够有效维护公司形象，并提高员工满意度和工作质量。因此，我相信员工争议管理办法将在未来的发展中继续发挥重要的作用，为公司打造更加和谐与稳定的工作环境。

员工酗酒管理办法心得体会

在现代社会中，酗酒已经成为了一种普遍的社会问题。在工作场所中，员工的酗酒行为对于企业的生产、管理以及员工的生命健康都会带来负面影响。出于对员工们的关心和企业的责任，很多企业都制定了员工酗酒管理办法，以避免酗酒对企业的危害。我们需要认真贯彻这些管理办法，这对于员工和企业都是有好处的。

员工酗酒管理办法是管理和控制员工吸食酒精物质的一种法律和制度规定。企业应该加强对员工吸食酒精物质的了解和宣传，制定相关条例和规定，以便建立完善的管理和控制机制。企业还可以采取多种方法，如开展健康讲座、组织文化活动、强化自我约束意识等，使员工从自我意识、行为习惯、实际行动等多方面去维护自己的身体健康。

员工酗酒管理办法在实施时应当坚持文明守法的原则，尊重员工的权益。接下来，企业需要把管理办法融入实际工作当中。首先，在招聘时应当对员工作出严格的背景检查，排除有酗酒习惯的人员。其次，在组织整体人员培训的时候，强调员工酗酒管理的必要性，并告诉他们，为了企业和自己，必须合理饮酒。最后，在员工实际工作和日常生活中，有酗酒行为的员工要及时制止和纠正，力求防患于未然。

通过员工酗酒管理办法，我们可以有效地保障企业和员工的安全和健康。首先，通过明确的管理办法和规定，企业可以掌握员工的饮酒情况，防患于未然。其次，在和员工沟通谈心的时候，还可以引导员工控制自己的饮酒量，并建立一个互相监督的小团队，彼此帮助，谁也不放过，全力抵御酗酒对生产和生活的侵害；最后，在员工身体健康风险上，员工酗酒管理办法能够有效地预防和控制员工饮酒过量而发生的疾病。

第五段：结论。

员工酗酒管理办法保障了企业和员工的身体和心理健康，能够提高企业的综合管理能力和员工的生产效率，促进和谐的劳动关系。但实施这个管理办法并不是简单的法规和控制，而是需要彼此之间的理解和信任。望大家认真贯彻，共同营造一个和谐、安全、舒适的工作环境。

加强员工管理办法心得体会

繁忙的职场中，一个好的员工管理办法可以使公司的组织更加高效和灵活。然而，如何实施有效的员工管理并不是一件容易的事情，需要管理者具备一定的专业知识和技能。在最近的一次培训课程中，我接触到了许多新的员工管理方法，让我感受到管理工作的喜悦和挑战，也让我重新认识和审视了自己的管理水平和方法。

第二段：加强沟通。

在员工管理方面，加强沟通是至关重要的。作为管理者，一定要和员工保持良好的沟通和联系，帮助他们理解公司的愿景和目标，及时解决工作中的问题和困难。在实际工作中，我经常组织开展小组讨论和分享会，鼓励员工提出意见和建议，加强双向沟通。这样不仅可以增强员工的归属感，也可以激发团队的创造性和凝聚力。

第三段：设定明确的目标。

在管理工作中，设定明确的目标也是至关重要的。这些目标必须具体、可行，并且与公司的战略目标相一致。我常常向员工明确工作目标和时间表，并与他们定期进行沟通和检查。这些目标的实现促进了团队的合作和效率，并增加了员工的动力和成就感。

第四段：鼓励员工快速适应。

另一个关键的管理工作是帮助员工快速适应新的工作环境和任务。在我的团队中，我们经常组织流程培训和职场规则讲解，以便让新员工更快地熟悉公司的业务，了解团队成员的工作方式和需求，以提高他们的工作效率和能力。同时，我们还会安排员工与老员工结对，让他们相互帮助和学习，促进整个团队的成长和发展。

第五段：营造积极的工作氛围。

最后，我认为要营造一个积极的工作氛围，让员工感到工作轻松有趣，是员工管理工作中必须要注意的要点。我们必须尊重员工、鼓励员工，想尽办法为员工创造良好的工作环境和条件，让员工对工作充满热情和信心。这不仅有助于员工的身心健康，也有助于员工实现自我价值，推动公司作出更好的业绩和贡献。

结语：

在总结我的员工管理心得体会时，在不断实践中体会到“关注员工、高效管理”的理念。未来，无论在哪个行业或职场，我会一直努力实践这种理念，让公司的发展和员工的成长相互促进，达到双赢的局面。

员工奖罚管理办法心得体会

员工奖罚管理是企业管理中不可或缺的一环。一套科学合理的奖罚制度能够激发员工的工作积极性和创造力，促进企业的发展。通过本文，我将分享我对员工奖罚管理办法的心得体会。

首先，奖罚制度应该公正合理。对于员工而言，公正的奖罚制度是他们努力工作的动力源泉。一方面，奖励应该基于真实客观的工作业绩，而不是主观随意的偏好。只有这样，员工才能感受到自己辛勤工作的价值和被公正对待的温暖，从而更加投入到工作中。另一方面，惩罚应该与违规行为相匹配，不能过于严厉或过于宽容。过度严苛的惩罚会伤害员工的自尊心和积极性，过于宽容则会减少对违规行为的威慑力，让员工产生更多的胆子去冒险。因此，公正合理的奖罚制度是企业长期稳定发展的基石。

其次，奖罚制度应该注重员工的参与和反馈。员工参与奖罚制度的过程，不仅可以增加他们的参与感和归属感，还可以提高他们对奖罚制度的认同程度。企业可以设置奖励委员会，由员工代表参与奖励决策，确保奖励结果经过公平公正的程序。同时，企业应该倾听员工的意见和建议，及时调整奖罚制度。只有通过员工的参与和反馈，奖罚制度才能更好地发挥激励作用，帮助员工成长和发展，同时也能减少不公正和不合理的情况出现。

第三，奖罚制度应该与企业目标相一致。企业的奖罚制度不能仅仅局限于对个体员工的奖励和惩罚，更重要的是要与企业整体的目标相匹配。奖罚制度应当鼓励员工团结协作、共同为企业目标而努力。企业可以设定团队奖励，以激发员工的团队合作精神；同时，可以设置目标相关奖励，让员工始终保持对企业目标的关注。只有奖罚制度与企业目标相一致，企业才能更加高效地完成任务，实现持续发展。

第四，奖罚制度应该给予员工适当的激励和挑战。员工在工作中追求成长和进步，而一个良好的奖罚制度应该能够提供适当的激励和挑战，让员工有动力去超越自己。奖励可以是一种正向激励，例如升职加薪、年终奖金等，这些都能够激励员工不断学习和提高自己的技能。惩罚也可以是一种正向激励，例如将员工调换到新的岗位、给予技能培训等，通过适当的挑战，让员工克服困难，进一步提高自己的能力。

最后，员工奖罚管理不能仅仅局限于行为的直接后果，还需要注重对员工的培养和关爱。奖罚制度不能仅仅关注员工的工作表现和结果，还要考虑员工的成长和发展，以及员工的工作环境和生活状态。倾听员工的需求和情感，提供适当的培训和关怀，让员工在工作中获得更多的成就感和满足感。只有全面关爱员工，才能激发他们的创造力和积极性。

通过对员工奖罚管理办法的深入思考和实践，我深切地认识到，一套科学合理的奖罚制度是企业发展的重要保障。公正合理、参与反馈、与企业目标一致、激励挑战和全面关爱是构建一套良好奖罚制度的重要原则，只有这样，企业才能充满活力地前行，员工才能在积极向上的工作环境中实现自己的价值和梦想。

员工酗酒管理办法心得体会

近年来，随着经济的发展和生活水平的提高，许多人的生活方式发生了很大的改变。但与此同时，一些负面因素也随之而来，比如员工酗酒问题。员工酗酒不仅影响其个人身心健康，还会给企业带来一定的损失。因此，科学合理的员工酗酒管理办法是十分必要的。以下是我根据自己的实践体会对员工酗酒管理办法的一些心得体会，供大家参考。

第二段：认识酗酒问题。

对于员工酗酒问题，企业首先要有认识。酗酒问题并不仅仅是个体问题，它还会影响到员工和企业的整体利益。酗酒的员工会影响到工作效率和质量，可能会带来安全事故，甚至对其他员工造成影响。这对企业的成长和发展都是不利的。因此，企业应该采用正确的方法，从根源上去解决酗酒问题，使其对企业和员工最小化。

第三段：管理办法策略。

在制定员工酗酒的管理办法的时候，需要根据企业的实际情况和员工的需求，采取适当的策略。首先，管理办法需要包括预防、宣传和救助等方面。一方面，通过加强员工对酒精危害的宣传，以及提供健康的生活环境，可以避免员工陷入酗酒的境地。另一方面，企业应该建立完善的酗酒救助机制，让员工能够在第一时间得到帮助，同时需要保护员工的隐私权。只有综合考虑各种策略，才能够制定出一套适合企业实际的管理办法。

第四段：员工参与管理。

除了企业的管理部门之外，员工本身也需要参与员工酗酒的管理。员工自我约束和自我管理是预防员工酗酒问题的有效方法。企业可以增加员工对企业目标的理解度和对工作的满意度，提高员工的自我管理能力，从而避免酗酒问题的发生。企业可以组织员工参加动手制作等活动，通过自主管理的方式，激发员工积极性，提高企业和员工的整体素质。

第五段：结论。

员工酗酒管理办法对企业的发展具有重要的意义。通过采取预防、宣传和救助等策略，企业可以有效避免员工酗酒问题的发生，降低对企业和员工的侵害。同时，员工自身也需要参与员工酗酒的管理，通过积极的自我管理，激发员工的积极性，进一步提高企业的整体素质。因此，企业应该对员工酗酒问题持科学的态度，创造健康的工作环境，加强对员工的宣传教育，倡导企业文化，让员工更好地表达自我，实现共同发展。

员工管理办法

为规范公司募集资金的管理和使用，最大限度地保障投资者的利益，特根据《公司法》、《证券法》、《股票上市规则》等的规定，制订本办法。

第一章总则。

第一条本办法所指募集资金是指公司通过发行股票(包括首次发行股票、上市配股、增发等)债券的方式向社会公众投资者募集用于特定用途的资金。

第二条募集资金到位后，公司应及时办理验资手续，由适格的会计师事务所出具验资报告，并应立即按照募股说明书所承诺的募集资金使用计划，组织募集资金的使用工作。

第三条募集资金只能用于公司对外公布的募集资金投向的项目，公司董事会应制订详细的资金使用计划，做到资金使用的规范、公开和透明。

第四条公司董事会应根据《公司法》、《证券法》、《股票上市规则》等的规定，及时完整地披露募集资金的使用情况。

第五条违反国家法律、法规及公司章程等规定使用募集资金，致使公司遭受损失的，相关责任人应承担民事赔偿责任。

第二章募集资金的存放。

第六条公司实行募集资金的专户存储制度。公司应当在银行设立专用账户存储募集资金，并与银行签订募集资金专用账户管理协议，专用账户的设立由公司董事会批准。

第七条公司认为募集资金的数额较大，并且结合投资项目的信贷安排，确有必要在一家以上银行开设专用账户的，在坚持同一投资项目的资金在同一专用账户存储原则的前提下，经董事会批准，可以在一家以上银行开设专用账户。

第三章募集资金的使用管理与信息披露。

第八条公司在进行项目投资时，资金支出必须严格按照公司资金管理制度履行使用审批手续。每一笔募集资金的支出均须由有关部门提出资金使用计划，在董事会授权范围内，经主管经理签字后报财务部，由财务部审核后，逐级由项目负责人、财务负责人及总经理签字后予以付款;凡超过董事会授权范围的，应报董事会审批。

第九条公司应按承诺的投向和计划使用募集资金，相关项目负责人应定期向公司财务部提供具体的工作进度和计划。

第十条确因不可抗力致使项目不能按承诺的计划(进度)完成时，公司必须及时披露实际情况并应说明原因。

第十一条募集资金项目的实施进度较承诺推迟6个月以上，或公司可预测募集资金项目的盈利水平较承诺发生20%以上变化的，公司应当召开董事会，就推迟或盈利变化原因，可能使募集资金当期盈利造成的影响，新的实施时间表或盈利情况作出决议并公告。

第十二条公司应在定期报告中披露专用账户资金的使用，批准及项目实施进度情况。

第十三条募集资金投资的项目，应与公司募股说明书承诺的项目相一致，原则上不应变更。对确因市场发生变化，需要改变募集资金投向时，必须经公司董事会审议，并依照法定程序报股东大会审批。

第十四条公司董事会决定变更募集资金投资项目，应按规定及时公告，披露以下内容：

1.董事会关于变更募集资金投资项目的原因说明;。

2.董事会关于新项目的发展前景、盈利能力、有关的风险及对策等情况的说明;。

5.上海证券交易所要求的其他内容。

第十五条禁止对公司具有实际控制权的个人、法人或其他组织及其关联人占用募集资金。

第十六条使用募集资金收购对公司具有实际控制权的个人、法人或其他组织及其关联人的资产或股权的关联交易行为，应遵循公司关联交易的有关规定，并保证能使该收购可以有效避免同业竞争和减少收购后的持续关联交易。

第十七条公司募集资金项目的实施情况与公司在募股说明书等法律文件中的承诺相比，出现以下变化的，视作改变募集资金用途：

(一)放弃或增加募集资金项目;。

(二)募集资金单个项目投资金额变化超过20%。

(三)中国证监会或上海证券交易所认定的其他情况。

公司在改变募集资金用途的股东大会结束后5个工作日内，将有关材料报中国证监会及____________证管办备案。

第四章募集资金使用情况的检查与监督。

第十八条总经理应当至少每季度召开一次办公会议，检查募集资金使用情况。

第十九条总经理应当于每季度末以书面形式向董事会专项报告募集资金使用情况，并应将该专项报告同时抄报监事会。

第二十条独立董事有权对募集资金使用情况进行检查。

独立董事根据公司章程规定，可以聘请会计师事务所对募集资金使用情况进行专项审计，聘请会计师事务所的费用由公司承担。

第二十一条监事会有权对募集资金使用情况进行监督。

第五章附则。

第二十二条本办法由公司董事会负责解释。

第二十三条本办法自公司股东大会审议通过之日起施行。

_        公司董事会。

____年____月____日。

员工管理办法

我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。

三、注意观察

应聘者尖指适合美容美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

四、一般录用比例

若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。

发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）

正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不忘初心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点

说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点

十一、八条服务标准

1、客人进门问声好

2、安排落座端饮料

3、轻声细语问需要

4、主动倾听沟通好

5、翻查资料供参考

6、产品特点详知道

7、引导服务最重要

8、下次服务还找我

十二、接待客人九大用语

（1）欢迎光临

（2）对不起

（3）请稍等

（4）让您久等了

（5）请这边来

（6）是、明白了

（7）实在不知说什么

（8）请原谅

（9）谢谢

十三、员工七大服务要求

（1）永远保持微笑

（2）明白、声音干脆、清楚、亲切

（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

（4）永远站在顾客立场着想

（5）永远不要在客人背后议论客人

（6）记住客人的名字

（7）和同事之间也要用普通话

管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。

一、签定合同

签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：

（1）甲、乙双方名称、姓名。

（2）培训时间。

（3）培训费是否合同期满后退还。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙双方义务及权利。

（7）乙方在甲方任何工种。

（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。

（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同

（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。

（11）怎样续订合同

（12）解释权属于何方。

（13）签定合同年月日

（14）签名、盖章。

二、规章制度

规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。

三、店长人选

员工管理办法

为进一步完善操作风险管理体系，加强对重要岗位的监督和管理，防范案件的发生，根据银监会有关文件精神，为规范本行重要岗位强制休假工作，特制定本办法。

一、强制休假的主要对象

（一）营业部（营业网点）、营销部门的负责人；

（二）在重要岗位工作的柜员，包括会计业务、资金交易业务、柜台业务的主管，以及财务、会计、出纳、对帐、资金交易、凭证印章管理、解款员、计算机系统管理及运行等人员。

二、强制休假的时间安排

强制休假应当每年1次，但最迟不得超过2年。每次连续2至5个工作日（不含公休日）。强制休假的时间安排可与员工年休假制度相结合。具体时间应当按照随机的原则向强制休假对象宣布。

三、强制休假工作的组织管理

（一）强制休假工作按照管理权限实行各负其责。各部门需根据本部门实际情况，每半年拟定一次强制休假计划，分别于每年的1月20日之前和7月20日之前报综合管理部备案。

（二）综合管理部在必要时统一部署各部门重要岗位的强制休假工作。

四、强制休假的交接

（一）强制休假由综合管理部签发《强制休假通知书》，并由主管领导于当日当场通知本人。

（二）被安排强制休假的人员在接到《强制休假通知书》后，必须无条件执行，立即与替岗人员交接工作，不得拒绝或拖延。替岗人员应当具有该岗位的任职资格，并且能够胜任该岗位的工作。监交人为所在部门的负责人或者由该负责人指定。《强制休假交接登记表》须存档备查。

（三）强制休假人员在休假期间原则上不应当离开所在地，如若离开，需经综合管理部报行领导批准后方可离开。

（四）强制休假人员在休假期满后，须按时返回岗位并且与替岗人员办理交接手续。

五、强制休假期间的业务检查和审计

对重要岗位的业务检查和报告是强制休假制度最重要的一项工作内容。在强制休假期间，由替岗人员对休假人员所在岗位进行业务检查，检查完毕向综合管理部提交《强制休假检查报告》，报告要重点描述对该岗位进行重点检查的过程和结果，并且针对存在的问题或风险提出整改意见。报告由分管行领导审查并签署整改意见，由所在部门存档备查。

六、强制休假人员的待遇

强制休假人员在休假期间，其待遇不变。

七、有关责任

（一）对于替岗人员在替岗期间发现的重大问题特别是案件隐患袒护包庇、隐瞒不报的，视同违纪，根据有关规定对替岗人员予以严肃处理或相应的经济处罚。

（二）综合管理部部将会同相关部门不定期抽查监督各部（网点）强制休假制度的落实和实施情况。对强制休假工作流于形式或者强制休假率达不到要求的部门（网点），将督促并监督整改。期间发生案件的，将对相关责任人予以从重处罚。

员工管理办法

企业人力资源管理的重要手段是绩效考核，房地产企业要想保持自身的竞争力，就要认识到内部绩效考核制度在企业内部管理方面的重要地位，加强对员工绩效考核体系的建立。本文主要探讨了房地产公司员工绩效考核体系的建立。

对于房地产企业来说，在不良的市场竞争环境下，人才流失现象比较严重，这已经成为阻碍房地产行业健康发展的主要原因之一，建立房地产公司员工绩效考核体系有利于提高房地产公司的综合竞争力。

1.绩效管理没有与公司的战略目标相结合。虽然房地产公司有明确的战略目标和经营目标，但在战略实施过程中，没有将整体进行分解，更没有将任务指标与公司的绩效考核结合起来。在对目标进行分解时，最好不要在房地产企业受宏观经济与政策的影响下变更工作内容，在分解目标过程中，员工绩效考核的意识相对比较淡薄，没有根据自己的能力水平参与到目标分解中来。

2.绩效考核指标难以量化。绩效考核的指标分为定量和定性两个指标，传统的人事管理模式主要是从德、能、勤、绩等几个方面对员工进行评价，难免会出现主观行为。如果要根据不同岗位的特征，全部制定定量考核目标又很难实现，尤其是那些事务性工作更加难以用量化的方式进行考核。如果绩效考核指标无法实现量化，就会导致定量指标数据不完整的现象，没有正确的激励引导，考核目标很容易出现偏差。另一方面，定性指标无法量化，就容易出现人为因素、主观判断等误导考核的结果。

3.考核指标无差异化。房地产开发项目是一个复杂的项目，其开发周期较长，流程较多，部门的设置也是根据业务流程来确定的，不同部门的工作内容和性质也不一样，对岗位人员的素质要求也就不一样。对绩效管理工作有具体化与细致化的要求，根据这些要求，需要在不同部门以及岗位之间设置不同的考核指标，但是根据实际以及对企业绩效管理成本的有效分析，这种设置不同考核指标的想法是很难实现的，企业只能采用无差异化的考核目标，没有针对性的考核指标对绩效的考核也很难准确，其考核结果也只能是流于形式，不能被采纳使用。

1.导入绩效管理理念。大多数房地产企业实施绩效考核都是人力资源部门的工作，员工根本没有参与到考核中来。事实上，员工在绩效管理过程中起着重要作用，从绩效计划的制定到实施都离不开员工的参与，对绩效管理影响最重要的因素不是考核本身的指标设计和使用方法，而是员工对绩效考核的认同以及员工的参与。所以房地产企业要积极地导入绩效管理理念，提高员工对绩效管理重要性的认识，让员工了解到绩效管理的真正目的是提高个人能力以及公司绩效而不是惩罚。还要让员工意识到绩效管理并不只是人力资源部门的事，需要公司全体员工的共同参与，在制定绩效计划与目标时要与员工进行良好的沟通，达成一致意见。在绩效反馈环节，要及时进行沟通，找出问题所在，并找出相应的解决措施，让绩效管理能够激励员工、提高绩效。

2.科学设置考核指标。绩效考核指标可以从工作绩效、能力与态度三个方面进行分解细化。下面我们就从定量和定性指标方面对这三个考核维度进行指标设计。

（1）定量指标，工作业绩考核指标相对比较容易量化，要根据企业的实际情况来获取指标的数据，在获取数据时要充分考虑到成本和效益。对员工工作业绩的考核可以采用目标分解的方式，把公司的年度目标分解提炼出各部门的关键业绩指标，设置科学的考核指标。

（2）定性指标，员工的工作能力与态度具有一定的抽象性，很难实现量化，但是这两者却是影响工作业绩的重要因素，要衡量这两者，可以采用kci和bmf的方法进行评价，通过对工作能力和态度的分解，找到衡量这两者的关键行为事件，对员工进行客观的评价，及时发现员工行为上的不足，为后续的绩效改革提供借鉴。

3.实行差异化的考核指标。对工作业绩的指标设置，可以将目标责任任务进行分解来实现差异化，对工作能力和态度的指标设置，可以根据不同等级的员工来设置不同的考核指标，另一方面还要根据各部门的工作内容与性质来确定，不同的序列设置不同的考核指标，这样就能保证在有限的人力、物力、财力基础上，实行差异化的考核指标。

4.加强对绩效考核结果的运用。可以将绩效考核的结果用于培训与开发，加强对员工绩效技能的培训，还可以将考核结果与员工的薪酬挂钩，对于那些为企业做出贡献的员工要奖励，可以升职、加薪，这样做的目的主要是强化企业的价值观、业绩目标以及行为规范等行为，保证房地产企业的有效运转。

员工管理办法

为了对员工进行有组织、有计划的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，根据公司人力资源管理基本政策，特制定本制度。

第二条原则和政策

(1)公司培训按照“经济、实用、高效”的原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。

(2)员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争”的原则，员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。

第三条适用范围

本制度适用于公司所有正式员工。

(二)培训内容和形式

第四条培训内容

培训内容包括知识培训、技能培训和态度培训。

(1)知识培训

不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必须的基本知识和迎接挑战所需的新知识。

让员工了解公司经营管理的情况，如公司的规章制度、发展战略、企业文化、基本政策等，是员工掌握企业的共同语言和行为规范。

(2)技能培训

不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由的应用、发挥、提高。

(3)态度培训

不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观及政治觉悟的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。

第五条培训形式

培训形式分为员工自我培训、员工内部培训、员工外派培训和员工交流论坛。

1、员工的自我培训。

员工的自我培训是最基本的培训方式。公司鼓励员工根据自身的愿望和条件，利用业余时间通过自学积极提高自身素质和业务能力。

公司会尽力提供员工自我培训的相关设施，如场地、联网电脑等。

原则上对员工自我培训发生的费用，公司不予报销。

2、员工内部培训

员工的内部培训是最直接的方式，主要包括：

(1)新员工培训。

(2)岗位技能培训。

(3)转岗培训。根据工作需要，公司员工调换工作岗位时，按新岗位要求对其实施岗位技能培训。

(4)部门内部培训。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模、灵活实用的培训，由各部门组织，定期向人力资源部汇报培训情况。

(5)继续教育培训。公司可根据需要组织专家进行培训。

3、员工外派培训。

员工外派培训是公司具有投资性的培训方式。公司针对员工工作需要，会安排员工暂时离开工作岗位，在公司以外进行培训。员工个人希望在公司以外进行培训(进修)，需填写《员工外派培训申请表》，并附培训通知或招生简章。由人力资源部审查，总经理批准后方可报名。外派培训人员的工资待遇、费用报销由人力资源部决定。

4、员工交流论坛

员工交流论坛是员工从经验交流中获得启发的培训方式。公司在内部局域网上设立员工交流论坛。

(三)被培训者的权利和义务

第六条被培训者的权利

1、在不影响本职工作的情况下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。

2、经过批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。

第七条被培训者的义务

1、培训员工在受训期间一律不得归于规避或不到。对无故迟到和不到的员工，按本公司考勤制度处理。

2、培训结束后，员工有义务把所学的知识运用到日常工作中去。

3、外部培训结束一星期内，员工应将其学习资料整理成册，交由人力资源保管。并将其所学教给公司其他员工。

4、员工自我培训一般只能利用业余时间，如需占用工作时间的，在人力资源部备案后，需凭培训有效证明，经所在部门负责人批准后，做相应处理。

5、具备下列条件之一的，受训员工必须与公司签定培训合同。

(1)外部脱产培训时间在3个月以上。

(2)公司支付培训费用3000以上的。

(四)培训的组织和管理

第八条人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下：

1、培训需求分析。

2、设立培训目标。

3、计划培训项目。

4、培训实施和评价。

第九条其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。

第十条建立培训档案

1、建立公司的培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训教师、培训人数、培训时间、学习情况等。

2、建立员工培训档案，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对被培训者的评语等。

(五)培训计划的制定

第十一条培训计划的制定

人力资源部根据规定时间发放《员工培训需求调查表》，部门负责人结合本部门的实际情况，将其汇总。并与规定时间内报人力资源部。人力资源部结合员工自我申报、人事考核、人事档案等信息，制定本公司的年度培训计划。

根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和选择学员和老师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经总经理批准后，以公司文件下发到各部门。

第十二条部门内部组织的、不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写《部门计划外培训申请表》，经总经理批准后，报人力资源部备案，在人力资源部的指导下由部门组织实施。

第十三条对于临时提出参加各类外部培训或进修的员工，均要经过所在部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》，经总经理批准后，报人力资源部备案。

(六)培训实施

第十四条培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应向人力资源部提出申请，上报总经理批准。

第十五条员工内部培训期间人力资源部监督学员出勤情况，并以此为依据对学员进行考核。

第十六条人力资源部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录象、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。

(七)培训评估

第十七条人力资源部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否达到预期效果。

第十八条培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总鉴定。可要求被培训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能方面的进步。与培训成绩一起放进人事档案。

第十九条培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。

(八)培训费用

第二十条公司每年投入一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用，可根据公司实际情况调整相应数额。

第二十一条外派培训人员的工资待遇、费用报销由总经理决定。对于公司予以报销的费用，原则上先由培训员工本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销。培训人员发生的交通费、食宿费按公司报销规定报销。

第二十二条员工内部培训费用全部由公司承担。

(九)附则

第二十三条本制度的拟订或修改由人力资源部负责，报公司领导层批准后执行。

第二十四条本制度由人力资源部负责解释。

员工培训管理办法二

为加强企业管理，建立健全培训机制，使培训工作制度化、规范化、经常化、创新化、强化其考核力度，特制定本员工培训考核方法。

一、培训领导机构

各单位上报培训计划，由人力资源部审定后实施，人力资源部是员工培训工作的综合管理部门,并全面负责对各单位的考核工作。

二、考核标准

(一)安环知识标准

1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。

2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。

3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。

4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。

5、能准确掌握本岗位的安全规程。

6、掌握一般职工的安环职责。

(二)生产技术和工艺知识标准

1、熟练掌握本岗位操作规程。

2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。

3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。

4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。

5、做到“四懂”，即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途;“三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。

三、考核办法

本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核，涉及其他方面由公司相关部门根据实际加以考核。

1、各单位根据培训时间要求组织培训，结束后由公司安环部和生产技术部联合出题考试，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、公开的原则。

2、考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报公司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。

3、公司安环部和生产技术部负责对各厂进行培训考核，由公司人力资源部监督。

(1)及格率达95%以上的，奖励单位负责人人民币200元，凡成绩达95分以上的员工，将给予50元的奖励。

(2)凡未及格人员进行待岗1—2个月处理，限期学习补考，期间只发个人岗位工资的60%，补考合格后上岗，否则予以辞退。

(3)对及格低于80%的，处罚其单位负责人200元。

4、各单位根据培训及考核情况，按10%的比例，评选“岗位操作能手”，“最佳学习标兵”，“最佳创新成果”等，评选可个人申请或车间申报，经厂部审核，再上报公司审批。评选采用“逐级递减法”确定人员，除发给荣誉证书外，还给予获得者50元奖励。

四、本考核办法从发布之日起执行。

员工培训管理办法三

一、培训目的

为公司员工(劳务工除外)提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事工作的基本内容，明确工作职责、程序、标准规;向员工灌输企业及其工作部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，帮助其尽快适应企业环境和新的工作岗位。

二、培训内容

(一)公司基本概况

3、介绍企业的文化、价值观和目标的传达，让员工知晓企业反对什么、鼓励什么、追求什么。

(二)公司管理制度

3、介绍公司的安全措施及管理规定，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全防范工作，如何发现工作中发生的安全问题，对生产环境中发生的安全问题如何进行应急处理，加强其安全工作意识。

(三)企业组织架构

介绍公司内部组织架构、各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道，了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。

(四)业务培训

3、针对生产技术人员的产品知识培训，主要介绍产品生产工艺、安全技术说明书等，让员工尽快掌握产品基本知识、工作中应急处理办法，学会自我防护，确保安全生产。

4、针对生产技术人员的操作技能培训，主要介绍安全操作规程(作业指导书)等，帮助员工尽快掌握基本的生产操作技能，胜任岗位的工作要求。

(五)职业化素养塑造

2、介绍职业生涯规划的概念，让员工掌握职业生涯规划的目的和实现职业目标的路径，清楚在公司发展的路径和方向，帮助员工少走弯路，早日实现职业梦想。

(六)职业化管理技能提升

针对现职管理者和储备管理者，在管理工作的思维观念、技能技巧、方式方法等方面予以培训引导：

1、了解管理者塑造职业化素养和技能的重要性，并清晰、准确定位自己在组织中的角色;

3、通过管理者自我管理和领导能力的提升，推动企业健康、高效率的向前发展。

三、培训方式

员工培训根据培训内容不同，采取不同的培训方式：

(一)公司基本概况、管理制度、组织架构培训，采取图表演示与内容讲解相结合的方式，便于员工增强知识记忆。

(二)业务培训，采取知识讲解、操作演练、师傅带徒等相结合的方式，让员工通过亲自动手操作尽快掌握基本业务技能。

(三)职业化素养塑造与管理技能提升培训，采取幻灯展示、案例讲解、分析研讨、角色扮演等相结合的方式，便于员工深刻领会其中的道理和方法。

四、培训职责

(一)员工培训由公司办公室具体负责组织实施。

(二)公司基本概况、管理制度、组织架构知识培训，由公司职能部门负责讲授。

(三)业务培训中的岗位知识由用人部门负责讲解，品质管理知识由品控部门负责讲授。

(四)职业化素养塑造与管理技能提升培训，由公司办公室安排相关管理人员或外聘讲师负责讲授。

五、培训考核

(一)考核内容

1、出勤记录

(1)迟到或早退：提前请假扣2分/次，未提前请假扣5分/次;试用期内的新员工，迟到/早退累计达3次即辞退。

(2)请假：提前请假每0.5天扣2分，未提前请假每0.5天扣5分;试用期内的新员工，累计请假达3天扣5分，超过6天即辞退。

(3)旷会：1次(0.5天)扣10分;试用期内的新员工，旷工1次即辞退。

2、培训笔试：笔试测试题实行三选一方式抽选考题。

3、实操演练：以各岗位工作的实操要求进行实操演练。

(二)分值比重

1、生产技术岗位

出勤记录20分，培训笔试70分，实操演练10分。

2、行政后勤岗位

出勤记录20分，培训笔试50分，实操演练30分。

3、销售岗位

出勤记录20分，培训笔试40分，产品送样或销售业绩40分。

(三)考核周期

1、新员工于试用期届满前进行培训考核;

2、在职老员工每隔半年考核一次。

六、考核成绩应用

(一)综合考核成绩85分以上为及格。

(二)试用期员工

1、试用期届满，初试综合成绩低于85分者，试用期延长一个月;

2、试用期延长一个月届满，复试综合成绩仍低于85分者，试用期再延长一个月;

3、试用期第二个延长月届满，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。

(三)在职老员工

1、初试综合成绩低于85分者，一个月后复试;

3、在再培训期满所在月月底进行再试，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。

4、考核成绩将作为个人薪资调整标准的重要依据。

七、其他未尽事宜，另行补充规定。

员工管理办法

为了规范公司员工考勤相关事项，使公司员工出勤考核有据可依，特制订本标准。

本标准适用于公司全体员工。

3.1 各部门出勤、出差、加班情况由各自指定的考勤员负责统计汇总,汇总后管理人员、生产辅助人员的考勤交人力资源部薪酬管理员，生产一线员工和质检员的考勤交本部门工资核算员。

3.2 人力资源部薪酬管理员负责审核各部门管理人员、辅助管理人员的出勤资料、加班时间，车间、质控部工资核算员审核相应的生产员工、质检员的出勤资料，在审核后作为计算工资的依据。

4.1 工作时间

4.1.1 公司工作时间以企管办发出通知为准。其中生产车间可根据生产情况自行调整工作起止时间，可实行两班制或三班制。质检、机(模)修、仓库、工艺、采购等单位相关人员应根据实际工作需要配合生产车间工作时间安排，同步调整工作起止时间。

4.1.2 生产车间变更每日工作时间的程序：生产车间因季节变换和生产要求，需调整工作时间或班次，由车间根据生产要求提出申请，经制造部审批，主管生产的公司领导批准后，由制造部发出通知进行实施。办公室管理人员根据生产一线的工作时间，由企管办提出申请经公司领导批准后，统一通知或调配。

4.2 打卡管理

4.2.1 本公司员工出勤情况实行手工考勤和打卡考勤同步，若手工考勤与打卡考勤有出入时，以打卡考勤为准。在工作时间外出公干或因私事请假离岗和到岗时也必须刷卡，除公司领导以及公司领导特准者外(特准者应报企管办、绩效管理部备案)，上下班、外出均由本人亲自打卡，不得代替他人打卡。除4.2.2条情况外，对于检查到无故不打卡或代打卡者上报绩效管理部进行处理。

4.2.2 有下列情形之一者，可无打卡记录：

a. 出差人员出差期间的考勤由单位考勤员手工记录。

b. 因考勤卡丢失或损坏不能打卡者，由直属主管证明其出勤;

c. 因特殊情况造成员工无法进行打卡(如停电、贮存器满等);

d. 新员工自报到日至领取新厂牌之间的考勤由单位考勤员手工记录。

e. 员工除上述可无打卡记录情况外，未打卡情形每月只限四次(同一日打卡一次或未打卡均记一次)，超过四次(不含四次)起每超过一次罚款50元。

4.3 迟到、早退、旷工

4.3.1 迟到：在公司规定的上班时间后进入公司打卡者视为迟到。

4.3.1.1门卫保安负责对员工上班迟到的'情况进行登记，填写附表《员工考勤监督统计表》(见附表，如迟到人员有请假或其他特殊原因，可在备注栏注明)，企管办汇总后于每天下午2点前将当日员工迟到情况报力资源部。

4.3.1.2力资源部收到迟到人员汇总表后，于一小时内发各部门。

4.3.1.3各部门负责对本部门迟到人员的确认和考核，并在当天下午下班前将处理结果报人力资源部备案，人力资源部每月汇总于月刊中。

4.3.1.4如相关部门(班组)有上班时间的调整，需提前将该部分人员及上班时间报人力资源部备案，以便核实。

4.3.2 早退：未到下班时间，提前打卡者，视为早退。

4.3.3 旷工：员工无故缺勤，视为旷工。

4.3.4 迟到、早退、旷工的考核按qg/gc11.12《综合监督考核细则》执行。

4.3.5 若有特殊情况，迟到、早退的人员，必须向部门领导请假，部门领导同意之后才能免除考核。

4.4 加班

4.4.1 对于车间由于生产经营状况需要员工延长工作时间完成生产、工作任务时，相关人员应全力配合加班。

4.4.2 对于部门办公室管理人员，公司提倡应在正常工作时间内，尽力完成本职工作。若有额外的紧急任务或其他特殊情况确实需加班的，具体按4.4.4条执行。

4.4.3 部门加班的范围定义

4.4.3.1 符合下列情况者，可申报加班：

员工管理办法

今天的成绩,凝聚了所有员工的辛劳与汗水,同时也是对全体员工努力拼搏、开拓进取的充分肯定。为树立典型、表彰先进,激励员工在明年能取得更好的成绩,本着"总结过去、展望未来、表彰先进、鼓舞士气"的评选目的及"交叉回避"的原则,开展08年年度优秀员工评选工作。

一、评选时间:20xx年1月1日-20xx年1月15日

二、评选机构:

1、评选组组长:总经理

2、组员:各部门主管

三、评选项目与指标:

(一)团队奖:

标杆团队奖一名(以部门为单位);

(二)个人奖:

1、开发体系最佳员工(发展公司):10名

2、物业体系最佳员工(物业公司):15名

3、单项才能奖(全公司范围):5名

最佳服务奖三名(职能服务类)

最佳创新奖一名(公司范围)

最佳销售业绩奖一名(营销类)

最佳职业形象奖一名(公司范围)

四、评选原则及范围:

(一)被考核对象在考核年度内有下列情况之一者,不得参加优秀员工的评定;

1、入司未满半年的员工;

2、全年内有过旷工或累计早退两次以上员工;

3、全年内因违规违纪受书面警告以上处分或通报批评一次以上的员工;

4、全年内因病、事假累计达到二十天以上的(可用未休的休假抵扣病事假);

五、评选标准:

(一)标杆团队奖评选标准:

1、工作业绩:20xx年部门计划完成率及成绩;

2、团队协作性:分内部评价与外部评价两部份,内部评价由行政人事部根据平日所做的员工思想进行评估;外部评价由各部门根据日常工作配合程度来衡量。

3、人员流动率;

5、创新性:如质量管理方法、策划方案等;

6、待改进的地方:

(二)最佳员工的评选标准

1、必须具备合格员工的基本素质:

1) 遵守公司的各项规章制度,没有违纪纪录;

2) 按时按质完成本职工作;

3) 有良好的职业道德;

4) 诚信待人,维护公司利益;

2、符合"优秀"的定义--出色完成本职工作,为其他员工在工作上的"表率",体现在几个方面:

德:品行端正,在工作时候不计较个人得失、主动完成本职工作、待人处事诚信有礼、

工作上积极配合,勇于承担工作责任;

才:"称职",具备与本职位相匹配的专业水平及技能;

学习能力:持续进修的能力与具有积极向上的心态;

影响力:一个人综合素质所展现的个人魅力,吸引他人赞赏、学习的能力。

(三)、单项才能奖评选标准

1、最佳服务奖(职能服务类)

要求:服务态度(热情有有礼)、服务技能(娴熟)、服务方式(灵活)、服务效率(快速)

2、最佳创新奖两名(技术业务类)

要求:精研业务并加以创新,提供更好的工作方法能够降低企业成本、提高工作效率

3、最佳销售业绩奖一名(营销类)

要求:年度销售业绩第一

4、最佳职业形象奖一名(公司范围)

要求:给人的整体形象非常职业化,包括衣着、谈吐、为人处事,非常符合本职位的形象。

六、评选程序:

1、各部门根据各项评选奖项的评选标准选定出部门参评人员,并按要求填写相应的表格,提交公司行政人事部汇总。

2、行政人事部将提交的表格汇总,经评选组会议讨论,最终按奖项设置的要求圈定人员名单。

七、奖励细则:

(一)、团队奖:

1、奖杯一个;

2、现金20xx元;

3、荣誉证书一本。

(二)个人奖:

1、开发体系最佳员工(发展公司):足金金猪一只+奖杯

2、物业体系最佳员工(物业公司):现金500元+奖杯

3、单项才能奖(全公司范围):mp4一台+荣誉证书

最佳服务奖三名mp3+荣誉证书

最佳创新奖一名+荣誉证书

最佳销售业绩奖一名(营销类)+荣誉证书

最佳职业形象奖一名(公司范围)+荣誉证书

最佳协作奖两名(公司范围)+荣誉证书

八、评选附表:

《评选审批表》(略)

员工管理办法

第一条 为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。

第二章 考核范围

第二条 凡公司全体员工均需考核，适用本办法。

第三章 考核原则

第三条 通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

第四条 使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。

第五条 考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式相匹配。

第六条 以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合。定性与定量考核相结合。

第四章 考核目的

第七条 各类考核目的：

1. 获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核；

2. 获得确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩(绩效)考核；

3. 获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。

第五章 考核时间

第八条 公司定期考核，可分为月度，季度，半年，年度考核,月度考核以考勤为主。

第九条 公司为特别事件可以举行不定期专项考核。

第六章 考核内容

第十条 公司考核员工的内容见公司员工考评表，共有4大类18个指标组成考核指标体系。

第十一条 公司员工考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象，目标应有调整(各公司依据自身企业特点，生成各类权重表)。

第七章 考核形式和办法

第十二条 各类考核形式有：

1. 上级评议；

2. 同级同事评议；

3. 自我鉴定；

4. 下级评议；

5. 外部客户评议。

各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。 第十三条 考核形式简化为三类：

即普通员工，部门经理，公司领导的评议。

第十四条 各类考核办法有：

1. 查询记录法： 对员工工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；

2. 书面报告法： 部门，员工提供总结报告；

3. 重大事件法。

所有考核办法最终反映在考核表上。

第八章 考核程序

第十五条 人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的，对象，方式以及考核进度安排。

第十六条 考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管，下级员工准备考评意见。

第十七条 各考评人的意见，评语汇总到人事部。根据公司要求，该意见可与或不与考评对象见面。

第十八条 人事部依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。

第十九条 该总分在1～100分之间，依此可划分优，良，好，中等，一般，差等定性评语。

第二十条 人事部之考核结果首先与考评对象见面，征求员工对考核的意见，并需其签写书写意见，然后请其主管过目签字。

第二十一条 考核结果分存入人事部，员工档案，考核对象部门。

第二十二条 考核之后，还需征求考核对象的意见：

1. 个人工作表现与相似岗位人员比较；

2. 需要改善的方面；

3. 岗位计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；

4. 对公司发展的建议。

第九章 特殊考核

第二十三条 试用考核。

1. 对试用期届满的员工均需考核，以决定是否正式录用；

2. 对试用优秀者，可推荐提前转正；

3. 该项考核主办为试用员工部门经理，并会同人事部考核定案。

第二十四条 后进员工考核。

1. 对认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改进意见；

2. 对留职察看期的后进员工表现，作出考核决定；

3. 该项考核主办为后进员工主管，并会同人事部共同考核定案。

第二十五条 个案考核。

1. 对员工日常工作的重大事件即时提出考核意见，决定奖励或处罚；

2. 该项考核主办为员工主管和人事部；

3. 该项考核可使用专案报告形式。

第二十六条 调配考核。

1. 人事部门考虑调配人员候选资格时，该部门可提出考评意见；

2. 人事部门确认调配事项后，该部门提出当事人在本部门工作评语供新主管参考；

3. 该项考核主办为员工部门之经理。

第二十七条 离职考核。

1. 员工离职时，须对其在本公司工作情况作出书面考核；

2. 该项考核须在员工离职前完成；

3. 公司可为离职员工出具工作履历证明和工作绩效意见；

4. 该项考核由人事部主办，并需部门主管协办。

第十章 考核结果及效力

第二十八条 考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。

第二十九条 考核结果具有的效力：

1. 决定员工职位升降的主要依据；

2. 与员工工资奖金挂钩；

3. 与福利(住房，培训，休假)等待遇相关；

4. 决定对员工的奖励与惩罚；

5. 决定对员工的解聘。

第十一章 附 则

第三十条 本办法由人事部解释，补充，经公司总经理办公会议通过后颁布生效。

员工管理办法

为进一步合理配置公司内部人力资源，优化人员结构，提高公司经济效益，结合公司的实际情况，特制定本办法。

一、本办法所称待岗人员是指由于在公司管理体制改革、机构改革、定编定岗、岗位竞聘中未被聘任岗位且不服从安置的人员，由于个人原因未参加岗位竞聘的人员，不服从工作调动的人员，以及不服从管理或因考核不合格被所在单位淘汰的人员，其身份是公司的在册职工。

二、有下列情形之一的，不按待岗人员进行管理：

1、残疾人、精神疾病患者;

2、因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力者;

3、女职工在国家规定的孕期、产期、哺乳期内者。

三、待岗人员仍由其原所在公司或部门(处室)管理(调至新单位不满三个月的员工退回原单位管理)，并负责提供岗位技能、企业文化、规章制度的培训。

四、待岗人员在待岗期间不得脱离公司，每天到原所在单位考勤，并服从管理，无条件的完成所在单位安排的各类临时性工作。出勤情况作为发放待岗工资的依据，交人力资源处备案。

五、待岗人员的劳动关系、工资关系等仍保留在公司，暂列编余，不参加职称评定(含考工定级)、职务晋升等。

六、待岗人员自待岗的当月起，执行章丘市最低工资标准(含个人应承担的五险一金)，公司停发其现行标准工资、津贴、补贴等，停止享受所有福利待遇，待岗期间工龄不计算在岗补贴。公司按社保政策为其办理保险手续并缴纳保险金。

七、待岗期限为12个月，自待岗人员至原单位登记之日起计算，待岗期满，公司为待岗人员提供1-2次上岗机会。

八、对在待岗期间表现较好者，公司可根据用人需求，在其待岗满半年后，按照不超过50%的比例择优推荐至缺员岗位。待岗人员被聘用后，有三个月的试用期，试用期内仍执行原待岗待遇;试用期满合格者，由新单位聘用，同时办理有关手续，工资待遇实行同岗同酬。试用期满不合格，新单位不予聘用的，仍为待岗人员。

九、待岗人员在待岗期间，本人可以申请办理辞职手续;因病不能参加待岗培训者，由市级医院出具有效证明，按公司现行规定办理病假手续。

十、待岗人员在待岗期间，如原合同期满，则不再续签合同，原劳动关系自行解除。

十一、待岗期内，待岗人员如有以下情形之一者，公司经教育无效可与其按解除劳动关系办理(如：自动离职、解除合同等)。

2、无正当理由拒绝转岗或不服从原单位管理者;

3、在外找到新的工作，未告知原单位，未办理相关手续者;

5、无理取闹严重影响公司工作秩序和社会秩序者。

十二、待岗期满，待岗人员如有以下情形之一者，公司可与其按解除劳动关系办理(如：自动离职、解除合同等)

1、经培训仍不能胜任工作或无单位接收的;

2、因病医疗期满后仍不能从事新岗位工作者;

3、不服从安排者。

十三、公司成立待岗管理工作协调小组，办公室设在人力资源处，主要职能是受理待岗人员的申诉并予以调解，在受理申诉之日起七个工作日内作出答复。

十四、执行本办法过程中，待岗人员如有争议，可在发生争议之日起五个工作日内向公司待岗管理工作协调小组提出申诉，或在发生争议之日起六十日内向章丘市劳动争议仲裁委员会和其他有关部门提起申诉。申诉期间不影响本办法的执行。

十五、本办法经20xx年全体职工代表大会通过，自公布之日起实施，若以往公司有关文件规定与本办法相抵触的，以本办法为准。

十六、本办法由人力资源处负责解释。

员工管理办法

为了鼓励先进，充分发挥榜样模范作用，不断增强企业向心力和凝聚力，特制订此办法。

本办法适用于集团各部门、各子公司员工、生产工厂一线员工，经理级（含）以上人员不参加评选。

1、基本条件

优秀员工必须具备以下条件。

连续工作1年以上；

遵守考勤纪律，月出勤率平均在95%以上；

品德端正，遵纪守法，工作认真负责，积极主动，服从整体安排，

爱岗敬业，完全胜任本职工作，能较好完成工作任务。

2、优先评选条件

在基本条件已具备的条件下，具备下列条件之一的员工可优先参与评比，经综合评价后择优确定人选。

a、在部门或车间提出合理化建议并取得成效如节约成本，提高效率。

b、个人为公司取得重大社会荣誉，获得重大奖励和表彰。

c、努力提高自身素质，通过自学或其它形式获得更高一级的学历或学位。

评选时间为每年1月份，一年集中评选一次；集团各部、各子公司在上年度12月以前完成内部优秀员工评选并上报总部行政部。

原则上集团总部2名、亚达工厂3名、鑫达2名、亚鑫1名

由部门员工无记名推选与部门经理推荐确认相结合。

员工管理办法

建立公司合理化建议提出、采纳和奖励程序，以确保公司的持续改进。

适用于公司任何员工或集体对公司生存和发展所提出的建议。

质量部负责合理化建议的收集整理工作，并组织相关部门及人员对合理化建议进行评审和采纳。同时质量部提合理化建议的奖励办法，以保障员工对参与公司管理的热情。

其余部门负责参与合理化建议评审和实施。

4.1 定义

合理化建议是指任何员工个人或集体对公司生产、经营或管理的任何环节所提出的、超出其职责范围以外的、具有可操作性的改进方法和措施。

4.2 提出

4.2.1 合理化空白建议单放置于各办公室，员工可随时领取。质量部负责确保任何员工都能随时得到合理化空白建议单。

4.2.2 需要时员工可随时从各办公室领取空白建议单加以填写，以提出对公司经营管理各方面的建议，填写需注意：

a) 必须填写建议姓名和日期；

4.2.3 填写完整的合理化建议单，由建议者交给质量部。

4.3 评审

4.3.1 质量部负责组织对员工合理化建议的评审工作。评审可采取有关部门人员签署意见或召开合理化建议评审会进行讨论的方式进行，由质量部负责确定具体方法。

4.3.2 评审人员应对合理化建议的可行性、经济性、安全性和时效性等方面进行综合评价，作出采纳与否的结论，结论应填写于合理化建议单中并由评审人员签字认可。

4.3.3 办公室应根据评审过程和结论填写评审意见。当合理化建议被采纳时，评审意见应有具体实施计划，以便合理化建议的落实；当合理化建议不予采纳时，评审意见应有不被采纳的具体原因解释，以便于建议者接受。

4.4 采纳

4.4.1 对于可行性、经济性和安全性检查效果明显的建议，由质量部制定实施计划包括实施时间、进度、方法和责任人后转交责任人进行实施。

4.4.2 对于不可明确预测实施效果的建议，质量部负责制定相应的试验或试行方案，在小范围内对实施效果加以验证后确定具体实施方案。

4.4.3 质量部负责对合理化建议实施情况的监督和效果跟踪。

4.4.4 不论合理化建议采纳与否，质量部负责在评审工作完成后，将填写完整的合理化建议单复印一份交还建议者，并当面向其解释不采纳原因或详细实施计划，以便建议者了解其建议的落实情况。

4.5 奖励

4.5.1 提出奖

一经确认建议符合合理化建议定义，由质量部负责对每项建议提出颁发奖励金额，报有关领导批准。该奖金由质量部每月统计，从财务部领取现金发放。

4.5.2 采纳奖